kesehatan masyarakat, sehingga kualitas pelayanan merupakan bagian penting dalam uapay untuk memenuhi bila perlu melebihi harapan masyarakat khususnya pasien di RS PKU Muhammadiyan Surakarta. Dengan demikian penelitian tentang kualitas pelayanan sangat diperlukan dalam rangka
iw4l8tI.